Modalités de remboursement
Dernière révision : décembre 2024
Organiser un événement demande du temps et de l'anticipation. Nous comprenons que les circonstances évoluent. Ce document précise comment nous gérons les remboursements lorsque vos projets changent de direction.
Principe général d'annulation
Lorsque vous décidez d'annuler votre inscription, le moment où cette décision intervient détermine la manière dont nous procédons. Plus vous nous prévenez tôt, plus les possibilités d'ajustement restent ouvertes.
Imaginez un événement prévu dans trois mois. À ce stade, les places peuvent être réattribuées, les ressources réorganisées. La situation diffère radicalement deux semaines avant la date — à ce moment-là, les préparatifs sont déjà largement engagés.
Annulation anticipée
Lorsque vous nous informez au moins 45 jours avant le début de l'événement, nous restituons l'intégralité du montant versé. Cette période nous permet de réaffecter votre place sans perturbation majeure.
Le remboursement s'effectue selon le même mode de paiement que celui utilisé initialement. Comptez entre 7 et 14 jours ouvrés pour voir les fonds réapparaître sur votre compte.
Délais intermédiaires
Entre 45 et 15 jours avant l'événement, la situation devient plus nuancée. Nous avons déjà commandé certaines ressources, confirmé des intervenants, réservé des espaces. Une annulation à ce stade génère des coûts qui ne peuvent être récupérés.
Dans ce cas, nous appliquons une retenue de 40% sur le montant total. Les 60% restants vous sont reversés dans les mêmes délais habituels.
Annulations tardives
Moins de 15 jours avant le démarrage, l'événement est en phase finale de préparation. Les engagements financiers sont pris, les places définitivement attribuées. À ce stade, aucun remboursement ne peut être accordé.
Situations particulières et exceptions
Certaines circonstances échappent au contrôle de chacun. Nous examinons ces cas avec attention, en cherchant des solutions adaptées plutôt qu'en appliquant mécaniquement des règles.
Raisons médicales
Un certificat médical attestant d'une impossibilité de participation ouvre la voie à un remboursement intégral, quel que soit le délai. La santé passe avant tout.
Événements annulés
Si nous devons annuler ou reporter significativement un événement, vous récupérez automatiquement l'intégralité des sommes versées. Aucune démarche particulière n'est nécessaire.
Modifications majeures
Quand le programme subit des changements substantiels qui altèrent fondamentalement ce que vous aviez choisi, vous disposez d'un droit de rétractation avec remboursement complet.
Ces exceptions demandent généralement un échange avec notre équipe. Nous préférons discuter directement plutôt que de multiplier les formulaires automatisés.
Comment demander un remboursement
Le processus en pratique
Envoyez un message à support@Fronaather.sbs en précisant votre nom, l'événement concerné et la raison de votre annulation. Un simple email suffit, pas besoin de lettre recommandée.
Notre équipe accuse réception sous 48 heures et vérifie les informations. Si des documents justificatifs sont nécessaires (comme un certificat médical), nous vous le signalons à ce moment.
Une fois la demande validée, le remboursement part vers votre compte bancaire. Le délai dépend de votre établissement bancaire, mais rarement plus de deux semaines.
Vous recevez un email de confirmation une fois l'opération effectuée de notre côté. Si vous ne voyez rien apparaître après trois semaines, contactez-nous directement.
Cette procédure reste volontairement simple. Nous évitons les formulaires complexes et les validations multiples — une communication claire suffit généralement.
Transferts et reports
Parfois, vous ne souhaitez pas annuler mais simplement décaler votre participation. Cette option existe et mérite d'être explorée avant d'envisager un remboursement.
1
Report vers une session ultérieure
Si nous organisons le même événement à une autre date, vous pouvez transférer votre inscription sans frais supplémentaires. Cette possibilité reste ouverte jusqu'à 7 jours avant le début initial prévu.
2
Cession de place
Vous connaissez quelqu'un qui aimerait participer à votre place ? La transmission est possible moyennant des frais administratifs de 25€. Cette solution évite l'annulation tout en préservant votre investissement.
3
Conversion en avoir
Plutôt qu'un remboursement, nous pouvons transformer votre paiement en crédit utilisable sur d'autres événements pendant 12 mois. Cette option préserve la valeur totale sans déduction.
Ces alternatives donnent de la souplesse sans déclencher le processus de remboursement. Elles fonctionnent particulièrement bien quand vos plans changent mais que l'intérêt pour nos services demeure.
Cas des formations en plusieurs modules
Certains programmes s'étalent sur plusieurs semaines ou mois. La question du remboursement se pose différemment selon votre niveau d'avancement.
Avant le premier module
Si vous n'avez encore assisté à aucune session, les conditions standards d'annulation s'appliquent normalement. Vous êtes dans la même situation que pour un événement ponctuel.
Après le début du programme
Une fois le premier module entamé, le remboursement se calcule au prorata des sessions restantes. Si vous abandonnez après deux sessions sur six, nous remboursons la valeur des quatre dernières, moins les frais de traitement.
Cette approche proportionnelle reconnaît que vous avez déjà bénéficié d'une partie des services, tout en ne vous pénalisant pas excessivement pour un abandon en cours de route.
Les formations modulaires comportent souvent des ressources pédagogiques auxquelles vous avez accès immédiatement. Ces éléments entrent dans le calcul — l'accès à la plateforme et aux documents compte comme une valeur délivrée.
Garantie de satisfaction
Au-delà des conditions formelles, nous voulons que chaque participant reparte satisfait. Si un événement ne correspond vraiment pas à vos attentes, parlons-en directement.
Première session décevante
Pour les formations longues, si le premier module vous déçoit profondément, signalez-le dans les 72 heures suivantes. Nous étudions un remboursement adapté ou un basculement vers un autre programme mieux adapté.
Cette politique part du principe qu'un malentendu initial ne doit pas vous engager sur plusieurs semaines. Mieux vaut corriger rapidement que laisser une insatisfaction s'installer.
Nous préférons perdre financièrement plutôt que de garder un client frustré. Cette approche coûte cher parfois, mais elle construit une relation de confiance sur le long terme.
Délais de traitement bancaire
Une fois que nous déclenchons le remboursement de notre côté, le délai final dépend en grande partie des circuits bancaires. Ces mécanismes échappent à notre contrôle direct.
CB
Paiements par carte bancaire
Les remboursements sur carte prennent généralement 5 à 10 jours ouvrés. Certaines banques vont plus vite, d'autres plus lentement. Le crédit apparaît directement sur votre relevé.
VIR
Virements bancaires
Pour les montants importants initialement payés par virement, nous procédons de la même manière. Comptez 3 à 7 jours pour voir les fonds arriver. Vous recevez les coordonnées du virement par email.
CHQ
Paiements par chèque
Si vous aviez payé par chèque, nous émettons un chèque de remboursement expédié à l'adresse indiquée lors de l'inscription. Le délai postal s'ajoute — prévoyez deux semaines au total.
Ces durées sont indicatives. En période de forte activité bancaire (fin d'année, vacances), les délais s'allongent parfois. Si après trois semaines vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous pour vérifier.
Questions fréquentes sur les remboursements
Situations courantes et réponses pratiques
Puis-je annuler partiellement pour un groupe ?
Si vous aviez inscrit plusieurs personnes et qu'une ou deux ne peuvent finalement pas venir, l'annulation partielle fonctionne. Chaque place est traitée individuellement selon les conditions générales.
Que se passe-t-il si je ne me présente pas ?
L'absence sans prévenir équivaut à une annulation de dernière minute. Aucun remboursement n'est possible dans ce cas. Prévenez-nous même tardivement — cela ne change pas forcément le résultat financier, mais ça nous aide à comprendre.
Les frais d'inscription sont-ils remboursables ?
Certains événements comportent des frais administratifs distincts du tarif principal. Ces frais restent généralement acquis car ils couvrent le traitement initial de votre dossier, déjà effectué.
Puis-je changer d'avis après avoir demandé un remboursement ?
Tant que nous n'avons pas lancé le virement, vous pouvez revenir en arrière. Signalez-le rapidement — une fois le processus bancaire enclenché, le retour en arrière devient compliqué techniquement.
Des questions spécifiques sur votre situation ?
Chaque cas comporte ses particularités. Ces règles générales ne peuvent pas couvrir toutes les situations possibles. Si votre contexte ne correspond à aucun scénario décrit ici, contactez-nous directement.
Nous préférons discuter personnellement plutôt que de multiplier les clauses légales. Une conversation de quelques minutes clarifie souvent mieux qu'un long document juridique.
