Politique de Confidentialité

Données Que Nous Collectons À Votre Sujet

Lorsque vous créez un compte sur Fronaather, nous recueillons plusieurs types d'informations. Certaines sont fournies directement par vous, tandis que d'autres sont collectées automatiquement pendant que vous naviguez sur notre plateforme. Voici ce que nous gardons dans nos systèmes.

Informations d'Inscription et de Profil

Quand vous vous inscrivez, nous vous demandons des détails de base qui nous permettent de créer votre compte. Ces informations incluent votre nom complet, votre adresse électronique, et un mot de passe sécurisé que vous choisissez. Vous pouvez également ajouter une photo de profil, votre pays de résidence, et vos préférences linguistiques pour personnaliser votre expérience d'apprentissage.

• Identifiants personnels : Votre nom, prénom, pseudonyme si vous en choisissez un, et toute information biographique que vous décidez de partager sur votre profil public.
• Coordonnées : Adresse électronique principale et secondaire si fournie, numéro de téléphone si vous choisissez de l'ajouter pour la sécurité du compte.
• Préférences éducatives : Les domaines d'étude qui vous intéressent, votre niveau d'éducation actuel, vos objectifs d'apprentissage, et les langues dans lesquelles vous préférez suivre les cours.

Données d'Interaction avec les Cours

Nous suivons votre progression à travers nos cours et programmes éducatifs. Cela nous permet de vous montrer où vous en êtes, de sauvegarder votre travail, et de vous recommander du contenu pertinent. Ces données incluent les leçons que vous avez terminées, le temps passé sur chaque module, vos résultats aux quiz et examens, et les certificats que vous avez obtenus.

• Progression académique : Pourcentage de complétion pour chaque cours, modules terminés, notes obtenues aux évaluations, et temps total passé sur la plateforme. Nous conservons également un historique de vos tentatives aux exercices pour vous permettre de suivre votre amélioration.
• Contenu créé par l'utilisateur : Les devoirs que vous soumettez, les discussions auxquelles vous participez dans les forums, les commentaires que vous laissez sur les cours, et tout projet ou portfolio que vous créez sur notre plateforme.
• Interactions sociales : Lorsque vous communiquez avec d'autres apprenants ou instructeurs, nous stockons ces messages pour faciliter la collaboration et maintenir un environnement d'apprentissage sûr.

Informations Techniques et d'Appareil

Votre navigateur et votre appareil nous envoient automatiquement certaines informations techniques. Ces données nous aident à résoudre les problèmes techniques, à améliorer les performances de notre plateforme, et à nous assurer que le contenu s'affiche correctement sur votre écran. Nous collectons l'adresse IP de votre connexion, le type de navigateur que vous utilisez, votre système d'exploitation, et la résolution de votre écran.

Données de Paiement

Si vous achetez des cours ou des abonnements payants, nous devons traiter vos informations financières. Pour votre sécurité, nous ne stockons jamais directement les détails complets de votre carte bancaire sur nos serveurs — nous utilisons des processeurs de paiement certifiés qui gèrent ces informations sensibles. Nous conservons uniquement les derniers chiffres de votre carte, le type de carte, et l'historique de vos transactions pour votre référence et pour la gestion des remboursements éventuels.

Comment Nous Traitons Vos Données

Les informations que nous collectons ne restent pas simplement dans une base de données — nous les utilisons activement pour améliorer votre expérience éducative. Chaque utilisation de vos données a un but spécifique lié à la fourniture et à l'amélioration de nos services d'éducation en ligne.

Administration de Votre Compte

Nous utilisons vos données d'inscription pour créer et maintenir votre compte personnel. Cela inclut la vérification de votre identité lors de la connexion, la récupération de votre mot de passe si vous l'oubliez, et l'envoi de notifications importantes concernant votre compte. Nous traitons également vos préférences de communication pour respecter vos choix concernant les emails que vous souhaitez recevoir.

Personnalisation du Contenu Éducatif

Votre historique d'apprentissage nous permet de créer une expérience sur mesure. En analysant les cours que vous avez suivis, vos résultats, et vos centres d'intérêt, nous pouvons vous suggérer des programmes qui correspondent vraiment à vos objectifs. Notre système de recommandation apprend de vos préférences pour vous proposer du contenu pertinent au bon moment.

• Recommandations intelligentes : Nous analysons vos cours terminés et vos domaines d'intérêt pour suggérer de nouveaux programmes qui correspondent à votre parcours d'apprentissage. L'algorithme prend en compte votre niveau actuel et vos objectifs déclarés.
• Adaptation du contenu : Selon votre progression et vos performances, nous ajustons la difficulté des exercices proposés et identifions les concepts qui pourraient nécessiter un renforcement supplémentaire.
• Interface personnalisée : Vos préférences de langue, de thème visuel, et d'accessibilité sont appliquées à travers toute la plateforme pour créer un environnement d'apprentissage confortable.

Amélioration de la Plateforme

Nous analysons les données d'utilisation globales pour comprendre comment les apprenants interagissent avec nos cours et notre interface. Ces analyses nous aident à identifier les fonctionnalités populaires, à découvrir les obstacles techniques, et à prioriser les améliorations futures. Par exemple, si nous remarquons que beaucoup d'utilisateurs abandonnent un cours à un moment précis, nous examinons ce contenu pour le rendre plus clair ou plus engageant.

Communication et Support

Nous utilisons votre adresse électronique pour vous envoyer des mises à jour importantes sur vos cours, des rappels de devoirs, et des annonces concernant de nouvelles fonctionnalités ou du contenu qui pourrait vous intéresser. Lorsque vous contactez notre équipe de support, nous accédons à vos informations de compte pour résoudre rapidement vos problèmes. Toutes ces communications respectent vos préférences de notification que vous pouvez modifier à tout moment dans vos paramètres.

Mesures de Sécurité et Prévention de la Fraude

Vos données nous aident à protéger votre compte contre les accès non autorisés. Nous surveillons les activités suspectes, comme des tentatives de connexion depuis des localisations inhabituelles ou des patterns d'utilisation anormaux. Si nous détectons quelque chose d'inhabituel, nous pouvons vous demander une vérification supplémentaire ou temporairement limiter l'accès jusqu'à ce que nous confirmions que c'est bien vous.

Collecte de Données par des Tiers

Fronaather ne fonctionne pas dans un vide — nous collaborons avec plusieurs partenaires technologiques qui nous aident à fournir nos services éducatifs. Ces tiers peuvent collecter certaines informations directement depuis votre navigateur ou votre appareil lorsque vous utilisez notre plateforme. Voici les principaux types de services tiers que nous utilisons et ce qu'ils collectent.

Services d'Analyse et de Performance

Nous utilisons des outils d'analyse pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site. Ces services collectent des données comme les pages que vous visitez, le temps passé sur chaque page, et les actions que vous effectuez. Les informations sont généralement agrégées et anonymisées, ce qui signifie qu'elles sont combinées avec celles d'autres utilisateurs et ne peuvent pas être retracées jusqu'à vous personnellement.

Processeurs de Paiement

Lorsque vous effectuez un achat, les informations de votre carte bancaire sont transmises directement à nos processeurs de paiement certifiés PCI-DSS. Ces entreprises spécialisées gèrent vos données financières selon les normes de sécurité les plus strictes de l'industrie. Nous recevons uniquement une confirmation que votre paiement a été accepté ou refusé, sans jamais avoir accès aux détails complets de votre carte.

Services de Diffusion de Contenu

Pour que nos vidéos de cours se chargent rapidement partout dans le monde, nous utilisons des réseaux de diffusion de contenu. Ces services distribuent notre matériel éducatif depuis des serveurs proches de votre localisation géographique. Ils peuvent collecter votre adresse IP et des informations techniques sur votre appareil pour optimiser la qualité de diffusion et détecter les problèmes de connexion.

• Hébergement vidéo : Nos partenaires vidéo collectent des données sur la qualité de lecture, les moments où vous mettez en pause ou rembobinez, et les problèmes de buffering pour améliorer la performance de streaming.
• Fournisseurs d'infrastructure : Les services cloud qui hébergent notre plateforme ont accès aux données stockées sur leurs serveurs, mais sont contractuellement tenus de les protéger et de ne pas les utiliser pour leurs propres fins.

Outils de Communication

Les fonctionnalités de chat en direct, de visioconférence, et de messagerie sur notre plateforme sont souvent fournies par des partenaires spécialisés. Ces services traitent les messages que vous échangez avec les instructeurs et autres apprenants. Certains peuvent analyser ces communications pour améliorer leurs fonctionnalités, comme la traduction automatique ou la transcription des appels vidéo.

Sécurité et Confidentialité des Données

La protection de vos informations personnelles est au cœur de nos opérations. Nous avons mis en place plusieurs couches de sécurité technique et organisationnelle pour empêcher les accès non autorisés, les pertes accidentelles, ou les divulgations inappropriées de vos données. Notre approche de la sécurité évolue constamment pour faire face aux nouvelles menaces.

Contrôle d'Accès et Authentification

Seuls les employés de Fronaather qui ont un besoin légitime d'accéder à vos données pour accomplir leurs tâches peuvent le faire. Chaque accès est enregistré et surveillé. Nous encourageons fortement l'utilisation de l'authentification à deux facteurs, qui ajoute une couche supplémentaire de protection à votre compte en exigeant à la fois votre mot de passe et un code temporaire depuis votre téléphone.

Stockage et Rétention des Données

Vos informations sont stockées dans des centres de données sécurisés avec des contrôles d'accès physique stricts, une surveillance 24/7, et des systèmes de sauvegarde redondants. Nous ne conservons vos données personnelles que tant que votre compte est actif ou aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir nos services. Lorsque vous supprimez votre compte, nous lançons un processus de suppression qui efface vos informations personnelles de nos systèmes actifs, bien que certaines données puissent persister dans nos sauvegardes pendant une période limitée pour des raisons de conformité légale.

Formation du Personnel

Tous les membres de notre équipe reçoivent une formation régulière sur la protection de la vie privée et la sécurité des données. Ils comprennent leurs responsabilités concernant vos informations et les conséquences potentielles d'une mauvaise gestion des données. Nous maintenons une culture de confidentialité où chaque employé se sent responsable de la protection des informations de nos utilisateurs.

Notre Utilisation des Cookies

Les cookies sont de petits fichiers texte que notre site web place sur votre appareil. Ils nous aident à vous reconnaître lors de vos visites ultérieures et à mémoriser vos préférences. Certains cookies sont essentiels au fonctionnement de notre plateforme, tandis que d'autres améliorent votre expérience ou nous aident à comprendre comment améliorer nos services.

Types de Cookies Que Nous Utilisons

• Cookies strictement nécessaires : Ces cookies sont indispensables pour que vous puissiez naviguer sur notre site et utiliser ses fonctionnalités. Sans eux, vous ne pourriez pas vous connecter à votre compte ou accéder à vos cours. Ils incluent les cookies de session qui maintiennent votre connexion active et les cookies de sécurité qui protègent contre la fraude.
• Cookies de préférence : Ils mémorisent vos choix comme votre langue préférée, votre fuseau horaire, et vos paramètres d'affichage. Grâce à eux, vous n'avez pas à reconfigurer ces options à chaque visite. Ils rendent votre expérience plus personnalisée et confortable.
• Cookies analytiques : Ces cookies nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site en collectant des informations de manière anonyme. Nous apprenons quelles pages sont les plus populaires, où les utilisateurs rencontrent des difficultés, et combien de temps ils passent sur différentes sections. Ces insights nous permettent d'améliorer continuellement notre plateforme.
• Cookies de performance : Ils mesurent la vitesse de chargement des pages et détectent les problèmes techniques. Si un cours prend trop de temps à charger ou si une fonctionnalité ne fonctionne pas correctement, ces cookies nous alertent pour que nous puissions corriger le problème rapidement.

Gestion de Vos Préférences de Cookies

Vous avez le contrôle total sur les cookies. La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez modifier vos paramètres pour les refuser ou pour être averti avant qu'un cookie ne soit placé. Gardez à l'esprit que bloquer certains cookies peut affecter votre capacité à utiliser certaines fonctionnalités de notre plateforme. Par exemple, sans cookies de session, vous devrez vous reconnecter à chaque page que vous visitez.

Gestion de Vos Données

Vos données vous appartiennent. Nous croyons fermement que vous devriez avoir un contrôle complet sur les informations que nous détenons à votre sujet. C'est pourquoi nous avons créé des outils simples qui vous permettent d'accéder, de modifier, de télécharger, ou de supprimer vos données personnelles à tout moment.

Accès et Téléchargement

Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous avons stockées sur vous. Nous vous fournirons ces informations dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Cela inclut votre profil, votre historique de cours, vos interactions sur la plateforme, et toutes les autres données associées à votre compte. Le processus prend généralement quelques jours, car nous devons compiler les informations de différents systèmes et nous assurer de leur exactitude.

Modification et Correction

Si des informations dans votre profil sont incorrectes ou obsolètes, vous pouvez les mettre à jour directement depuis votre tableau de bord. Pour certaines modifications sensibles, comme le changement de votre adresse électronique principale, nous pouvons vous demander de vérifier votre identité pour des raisons de sécurité. Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de modification rapidement — la plupart des changements sont effectifs immédiatement.

Suppression de Vos Données

Vous avez le droit de demander la suppression de votre compte et de toutes vos données personnelles. Lorsque vous faites cette demande, nous lançons un processus qui efface vos informations de nos systèmes actifs. Cependant, certaines données peuvent être conservées temporairement dans nos sauvegardes de sécurité ou lorsque la loi nous oblige à les garder pour des raisons de conformité, comme les enregistrements de transactions financières. Nous conserverons également les données anonymisées et agrégées qui ne peuvent plus être liées à vous personnellement.

Limitations et Exceptions

Dans certains cas, nous pouvons ne pas être en mesure de satisfaire immédiatement une demande de suppression. Par exemple, si vous avez des paiements en attente, des litiges non résolus, ou si nous avons besoin de conserver certaines informations pour nous conformer à des obligations légales. Nous vous expliquerons toujours clairement les raisons pour lesquelles nous ne pouvons pas immédiatement honorer votre demande et combien de temps nous devrons conserver les données concernées.

Conformité Réglementaire

Fronaather s'engage à respecter toutes les lois et réglementations applicables en matière de protection des données. Nous avons conçu nos systèmes et nos processus pour être conformes aux standards les plus stricts, même lorsque nous opérons dans des juridictions avec des exigences différentes.

Principes de Protection des Données

Nous suivons les principes fondamentaux de minimisation des données — nous ne collectons que ce qui est nécessaire pour fournir nos services. Nous respectons également le principe de limitation de la finalité, ce qui signifie que nous n'utilisons vos données que pour les objectifs spécifiques que nous vous avons communiqués. La transparence est au cœur de notre approche : nous nous efforçons d'expliquer nos pratiques de données dans un langage clair et accessible.

Transferts Internationaux de Données

Fronaather opère à l'échelle mondiale, ce qui signifie que vos données peuvent être transférées et stockées dans des pays différents de celui où vous résidez. Lorsque nous transférons des données vers des pays qui n'offrent pas le même niveau de protection que votre juridiction locale, nous mettons en place des garanties appropriées pour protéger vos informations. Ces mesures peuvent inclure des clauses contractuelles types approuvées par les autorités de protection des données, ou d'autres mécanismes légalement reconnus.

Droits Spécifiques Selon Votre Localisation

Selon l'endroit où vous vivez, vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires concernant vos données personnelles. Les résidents de l'Union Européenne, par exemple, ont des droits étendus en vertu du RGPD, y compris le droit à la portabilité des données et le droit de s'opposer à certains traitements. Les résidents de Californie bénéficient de protections sous le CCPA. Nous respectons tous ces droits régionaux et avons adapté nos processus pour y répondre efficacement.

Liens Vers des Sites Web Externes

Notre plateforme éducative peut contenir des liens vers d'autres sites web qui ne sont pas sous notre contrôle. Ces liens peuvent pointer vers des ressources éducatives complémentaires, des articles de référence, ou des outils externes recommandés par nos instructeurs. Bien que nous sélectionnions soigneusement ces ressources pour leur qualité et leur pertinence, nous ne pouvons pas garantir leurs pratiques de confidentialité.

Lorsque vous cliquez sur un lien externe et quittez notre site, vous êtes soumis aux politiques de confidentialité et aux conditions d'utilisation du site de destination. Nous vous encourageons vivement à lire les politiques de confidentialité de ces sites tiers avant de fournir des informations personnelles. Fronaather n'est pas responsable des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites externes, même si nous les avons recommandés ou liés.

Politiques Supplémentaires

Au-delà de cette politique générale de confidentialité, Fronaather applique des règles spécifiques pour certaines catégories d'utilisateurs ou certains types de services. Ces politiques complémentaires précisent ou étendent les protections décrites ici pour répondre à des besoins particuliers.

Protection des Mineurs

Nous prenons très au sérieux la protection de la vie privée des jeunes apprenants. Pour les utilisateurs de moins de 16 ans, nous demandons le consentement parental avant de collecter ou d'utiliser leurs données personnelles. Nous limitons également la collecte de données aux informations strictement nécessaires pour fournir nos services éducatifs. Les comptes de mineurs ont des paramètres de confidentialité renforcés par défaut, et certaines fonctionnalités sociales peuvent être restreintes pour assurer leur sécurité.

Comptes Entreprise et Institutionnels

Si votre accès à Fronaather est fourni par votre employeur, votre école, ou une autre organisation, des conditions supplémentaires peuvent s'appliquer. L'organisation qui parraine votre accès peut avoir la capacité de voir certaines données sur votre utilisation de la plateforme, comme votre progression dans les cours obligatoires ou vos résultats d'évaluation. Ces arrangements sont régis par des accords séparés entre Fronaather et votre organisation, et nous vous informons toujours des données qui seront partagées avec votre sponsor.

Modifications de Cette Politique

Notre politique de confidentialité évolue avec le temps. À mesure que nous ajoutons de nouvelles fonctionnalités à notre plateforme, que les lois changent, ou que nous découvrons de meilleures façons de protéger vos données, nous pouvons mettre à jour ce document. Nous prenons ces changements au sérieux et nous nous engageons à vous tenir informé de toute modification importante.

Lorsque nous apportons des changements substantiels à cette politique — des modifications qui affectent significativement la manière dont nous collectons, utilisons ou protégeons vos données — nous vous en informons par email à l'adresse associée à votre compte et par une notification visible sur notre plateforme. Nous vous donnons également un délai raisonnable pour examiner les nouvelles conditions avant qu'elles n'entrent en vigueur. Pour des modifications mineures, comme des clarifications de formulation ou des corrections techniques, nous publions simplement la version mise à jour avec une nouvelle date d'entrée en vigueur en haut de cette page.

Votre utilisation continue de Fronaather après la date d'entrée en vigueur de la politique révisée constitue votre acceptation des nouveaux termes. Si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications, vous avez le droit de fermer votre compte. Nous conservons un historique des versions précédentes de cette politique pour que vous puissiez voir exactement ce qui a changé au fil du temps.